Politica retur

Clienții noștri au posibilitatea de a returna/înlocui bunurile cumpărate de pe site-ul talysya.ro până la 14 de zile calendaristice de la data primirii expedierii. Pot fi returnate doar produse nefolosite,  în ambalajul original, cu eticheta sau sigiliile originale intacte, în aceeași stare în care a fost livrat (să nu prezinte urme de folosire, uzură) și însoțit de accesoriile/cadourile cu care a fost expediat.

PROCEDURA DE RETURNARE/INLOCUIRE A PRODUSELOR:

În cazul în care dorești sa returnezi/înlocuiești o comandă, acest lucru este posibil foarte simplu:

❖ 1. Completezi formularul de retur pe care îl găsești aici: https://talysya.ro/politica-retur

❖ 2. După ce primim formularul de retur, noi vom trimite curierul sa ridice produsul pe care doriți să-l returnati. Costul aferent de 35 lei acoperă atât costul transportului, cât și taxele de procesare, reambalarea și reintegrarea în stoc, costuri operaționale.

❖ 3. Vă vom restitui suma aferentă returului în contul dvs. în termen de maxim 14 zile din momentul în care coletul ajunge la noi.

DETALII:

Vă rugăm să țineți cont de următoarele aspecte:

Cheltuielile de returnare/inlocuire vor fi suportate de către cumpărător. 
Pe lângă cererea transmisă în scris pe email, coletul returnat va trebui să conțină factura în original/copie și certificatul de garanție în original. Returnarea produselor se face obligatoriu după ce ne-ați notificat în scris. Ne rezervăm dreptul să nu acceptăm primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.

a. Inlocuirea produsului

❖ Produsele pot fi inlocuite în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Vă rugăm ambalati produsul în cutia de transport în care a fost livrat , o cutie similară ca dimensiune sau ambalajul in care a fost livrat ,astfel încât să fie cât mai bine protejat pe durata transportului de retur.

❖ Nu vom accepta retururi primite în pungi de plastic.

❖ Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul de retur gratuit în cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de returnare stabilite:

• Produsul nu este în starea inițială(prezintă urme de utilizare, uzură sau deteriorări vizibile).
• Etichetele sau sigiliile originale nu sunt intacte.
• Produsul nu este însoțit de ambalajul originalși accesoriile/cadourile primite la livrare.

1. b. Returul produsului

❖ Produsele pot fi returnate în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Vă rugăm ambalati produsul în cutia de transport în care a fost livrat sau o cutie similară ca dimensiune, astfel încât să fie cât mai bine protejat pe durata transportului de retur.

❖ Nu vom accepta retururi primite în pungi de plastic.

❖ Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul de retur gratuit în cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de returnare stabilite:

• Produsul nu este în starea inițială(prezintă urme de utilizare, uzură sau deteriorări vizibile).
• Etichetele sau sigiliile originale nu sunt intacte.
• Produsul nu este însoțit de ambalajul originalși accesoriile/cadourile primite la livrare.

În astfel de situații, clientul poate suporta costurile de transport, iar rambursarea poate fi diminuată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).

De asemenea, în cazul în care produsul returnat necesită recondiționare pentru a putea fi revândut, ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă corespunzătoare pentru readucerea produsului la starea inițială sau de a refuza returul, oferind opțiunea de reexpediere pe cheltuiala clientului.

Această politică asigură respectarea standardelor noastre de calitate și protejarea drepturilor tuturor clienților.

❖ Returnarea banilor se poate face doar într-un cont bancar în RON deschis la o sucursala din România unei instituții bancare. Nu se pot restitui bani cash sau în conturi deschise la bănci din afara teritoriului României.
Vom returna contravaloarea produsului in cel mai scurt timp si in niciun caz mai tarziu de 14 zile de la data comunicarii deciziei de returnare a produsului. Putem amana rambursarea pana la data la care primim înapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ați trimis înapoi produsele.

Dacă produsul este returnat în altă stare decât cea în care a fost livrat, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial, dacă este posibil, sau, la opțiunea cumpărătorului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Această clauză se aplică conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2 lit.e. Nu se pot returna produsele care au fost modificate sau personalizate la cererea clienților!

CAMPANI DE REDUCERI

❖ Reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil.

❖Reducerile nu se cumulează cu alte promoții sau vouchere